Hulp nodig?
Hieronder vindt je veel voorkomende vragen, wil je liever iets anders vragen? Stuur ons dan even een mail naar info@moondrops.shop en we zullen deze binnen 24 uur beantwoorden.
Bestellen
Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Nee je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen. Wel kan het handig zijn om eenvoudig je bestellingen te volgen.
Hoe kan ik bestellen?
Je kan een bestelling plaatsen op onze website: www.moondrops.shop
Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?
Je kan je bestelling aanpassen tot 2 uur na het plaatsen van je bestelling.
Wat moet ik doen als ik een verkeerde kleur/maat heb ontvangen of mijn product beschadigd is?
Dit is heel vervelend maar kan helaas gebeuren, neem direct contact met ons op en mail naar info@moondrops.shop. We zullen het z.s.m. oplossen.
Betalen
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Je kan de volgende betaalmethodes gebruiken: iDeal, Apple Pay, Mastercard, American Express, Visa, Paypal en binnenkort ook Klarna.
Kan ik een factuur krijgen van mijn bestelling?
Ja dit kan zeker. Stuur ons even een mailtje naar info@moondrops.shop en we regelen het vaak de zelfde dag nog.
Verzenden
Wat is de levertijd?
De levertijd voor niet-gepersonaliseerde producten bedraagd 1 - 2 werkdagen. Voor gepersonaliseerde producten hanteren wij een levertijd van 1 - 4 werkdagen.
Wat zijn de verzendkosten?
Dit verschilt per land. Voor Nederland hanteren wij 6,- verzendkosten, orders boven de 100,- verzenden wij gratis!
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
In de mail sturen we een tracking code van de desbetreffende verzendpartij.
Kan ik mijn adres nog aanpassen?
Dit kan tot 2 uur na je bestelling.
Retour
Hoe kan ik een item retourneren?
Je kan items binnen 30 dagen retourneren, gepersonaliseerde items kunnen niet geretourneerd worden. Stuur ons een mail naar info@moondrops.shop en we sturen je een retourlabel op.
Kunnen sales items geretourneerd worden?
Sales items kunnen alleen geruild worden voor een andere maat.
Hoe snel wordt mijn geld teruggestort?
We streven ernaar om binnen 7 werkdagen je geld terug te storten op je bankrekening.